ELAZIĞ HAVAALANI HİZMETLERİ SINIFTA KALIYOR

Ağustos ayında Elazığ Hava limanında bir yolcu olarak görebildiğim aksaklıkları ve ihtiyaçları dilim döndüğünce gazetede yazarak ifade etmiştim. Aradan birkaç ay geçmişti ki Havalimanına gittiğimde yollarda asfalt çalışmalarının yapıldığını görünce Elazığlı olarak çok mutlu olmuştum. Derken oto park yeri çıkışının da değiştiğini fark ettim. Önceleri oto parktan çıkan araçların yola devam edebilmesi için tekrar terminal binasının önünden geçmesi gerekiyordu. Bu durum da zaten sıkışık olan trafiği iyice sıkıntılı hale getiriyordu. Bu basit değişiklik dahi yolcu ve karşılayanları rahatlatmış.

Artık bavul çekerken çekmeden dolayı tekerlerinin kırılma ihtimali kalktı. Yollar çakıl iken söylenerek yürüsek de ayıp bizim ayıbımız idi. Ama şehrimize hatta yakın illere gelen yolcuların o tıraş edilmiş yollarda bavul çekme çabaları ilk intiba için olumsuzluktu.

Belki de projeye alınan bu çalışmalara ivme kazandırılıp hizmetin gerçekleştirilmesi için yetkililerin çok çaba sarf ettiklerine inanıyorum ve kendilerine teşekkür ediyorum.

Terminal dış düzeni olması gereken duruma geldi. Gelgelelim terminal içerisindeki hizmetlere… Öncelikle lavabo ve tuvaletlerin bakımları yapılmalıdır.

Terminal içi hizmetlerine gelince; her yolculuğa çıktığımda kontuarlarda hizmeti veren personelin davranışı ve yüz ifadeleri hizmetlerin düzelmesi anlamında benim ve paylaştığım birçok yolcunun hayallerini suya düşürmektedir. Nasıl mı? Kontuarlara bakıyorum personelde o kadar mutsuz yüz ifadesi var ki… Enerjinizi alacak kadar hem de. Evet, özellikle sabah erken olan uçuşlar için mutlaka personel çok erken gelmek zorunda kalmıştır. Ancak erken uyanmak demek suratı asmak, sorularınıza zorla cevap almak demek midir?

Saçlarını dahi taramaktan aciz ya da zaman bulamayan, dağınık gelen genç personel için mesleğe hiç de güzel bir başlangıç değil diye düşünüyorum. Bireyin kendi bakımı öncelikle kendisine olan saygısı, işine saygısı, gelen yolcuya olan saygısıdır diye düşünürüm.

Görsel mutsuzluktan sonra bagaj işlemleri ve uçuş kartı almak için işlemler başlar. Yolcunun yüzüne  bakmadan kimlikler alınır. Sistemde yolcu statüsü görülür. Yani Miles&Smiles kartını kullananlar bilirler. THY ve Anadolu Jet ile Uçuşlarda biriken miller yolcunun statüsünü belirler ve ona göre de bazı ek haklar tanınır. Elazığ’da bu konuyu bilen personel sayısı oldukça az. Birçok defasında yolcu olarak anlatmak zorunda kalırsınız, tabii size inanmazlar aralarında soru cevap şeklinde bilgi akışı başlar. Mesela Elite yolcu statüsündeyseniz extra 1 bavul taşıma hakkınız var ve priority etiketi takılarak bavulunuzu ilk sıralarda alma hakkına sahipsiniz. Öncelikli olma hakları vardır. Rezervasyonda öncelik, koltuk seçiminde öncelik, yedek yolcuda ön sıraya alınma önceliği gibi hakları vardır. Koltuk seçimlerinde öncelik VIP yolcudur. Ondan sonra Elit yolcu gelir. Yani VIP yolcu yoksa ilk sıralar Elit yolcunundur. Ayrıca Elit yolcu sınıfına dâhil olabilmek için ya sık uçuş yapmak zorundasınız ya da birikmiş millerinizi aktarmak zorundasınız.

Gelin görün ki THY’larında bavulları verirken personele hatırlatma yaparsınız. “mümkünse statü gereği bavuluma Priority etiketi takar mısınız?” yüzünüze bakarlar ve hayır olmaz derler. İnandırırsınız etiket bavulunuza yapıştırılır. Sonra uçuş kartı alınırken bu defa hakkınız olan ön koltuklardan yer rica edersiniz bu defa da “ön koltuklar verilmiş” cevabını alırsınız. Sizi verir orta sıralara. Zaten internet üzerinden koltuk seçimi yaparken 5. Sıradan itibaren koltuk seçimini yapabilirsiniz. İlk 5 sıra VIP ve Elit, Elit Plus yolcuları için ayrılmıştır. Sistemde yolcu özellikleri görüldüğü halde muhatap olduğunuz personelin canı size ön koltuk vermeyi istememiştir. Ya tanıdıkları gelecek onlara ayırmıştır, ya da ben istediğime veririm havalarına girmiştir. Uçağa geçersiniz ön koltuklarda alakasız yolcu vardır ya da boştur, ama size ön koltuklar dolu denilerek arkalardaki koltuk verilmiştir.

Uçakta amaç önde veya arkada oturmak değil, ama görev yapanların yolcuları baştan savmaları da ne? Kendilerini çok bilgiç taslasalar da birçok kişinin kuralları bilmediğini bazen de bildikleri halde kuralları uygulama yerine kendi keyfi tasarrufları yaptıklarını görüyoruz.

Keyifli hizmet sunmak inanıyorum ki çalışanları da yolcuları da daha mutlu edecektir. Yeter ki personel görev bilincinde olsun tadına varsın.

“THY ile keyifli uçuşlar” sloganı gerçekten havada geçerli ama gönül arzu eder ki terminal binasına girişte başlasın bu mutluluk…

Kaeyifli Uçuşlar….